Govee Life谷纬智能系列产品售后政策

一、政策依据

深圳市智岩贸易有限责任公司及其关联公司（以下简称"智岩"）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规，结合产品实际情况，制定本售后政策，为消费者提供线上销售七日无理由退货服务和三包服务，保障消费者合法权益。

二、适用范围

本售后政策适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）通过智岩官方渠道销售的GoveeLife谷纬智能品牌产品，产品类型涵盖幻彩霓虹灯带、AI屏光同步灯带、幻彩像素屏等各类智能照明及周边设备，产品型号涵盖C61C2、C61C3、H6603、H6604、C6630等（以下简称"产品"）。

三、线上销售七日无理由退货服务

凡通过线上渠道购买产品的消费者，有权自收货之日起七日内享受无理由退货服务。消费者须保证退货产品保持原有品质和功能、外观完好、产品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时消费者须出示有效购买凭证，并退回发票。退货的物流费用由消费者承担（购买时另有约定的除外）。

四、三包服务

（一）三包服务期限

1.七日内退货、换货、保修：自消费者收货之日起七日内，发生非人为损坏的性能故障，经由智岩检测确认后，为消费者办理退货、换货、保修业务。

2.十五日内换货、保修：自消费者收货之日起十五日内，发生非人为损坏的性能故障，经由智岩检测确认后，为消费者办理换货、保修业务。

3.一年内保修：自消费者收货之日起一年内，发生非人为损坏的性能故障，经由智岩检测确认后，为消费者办理保修业务。

（二）三包服务适用范围

在正常使用及维护情况下出现的非人为因素导致的性能故障，包括但不限于：

1.灯带、灯条、灯柱等照明设备不亮、闪烁异常、色彩显示错误；

2.智能设备无法正常连接、控制功能失效（非网络问题及用户操作不当导致）；

3.像素屏、落地灯等显示及发光部件画面失真、亮度异常、无法点亮；

4.蓝牙音箱桌面灯等音频及联动功能故障（非音频源、蓝牙配对操作不当问题）。

（三）不属于三包服务范围的情况

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行改装电路、错误接线、摔落、进水等）；

2.使用非产品配套电源、配件导致的故障或损坏；

3.超过保修期限的产品；

4.无有效购买凭证或凭证信息与产品不符、被涂改的；

5.因自然灾害（如地震、洪水、火灾等）、意外事故造成的损坏。

（四）其他

1.基于三包服务换货的，换货产品的三包服务期限自换货之日起重新计算。

2.基于三包服务产生的产品往返物流费用，由智岩承担。

3.基于三包服务退货、换货的，如产品附有赠品，赠品需与产品一并退回。

五、售后流程

（一）售后申请

消费者可通过以下任一方式提交售后申请：

1.官方线上平台：登录官方GoveeLifeAPP或发送售后请求至service@goveelife.com邮箱，按指引填写报修表单，上传故障照片、购买凭证等资料。

2.第三方售后平台：若产品通过京东等第三方电商平台购买，可通过平台的售后入口提交申请，平台将同步信息至智岩售后体系，消费者需按平台要求提供产品型号、故障详情、购买凭证等内容。

（二）基于三包服务的故障检测与判定

1.对于可远程诊断的故障（如智能设备连接问题、软件功能异常），技术人员将通过远程协助工具，结合消费者描述，完成初步判定；

2.针对远程诊断无法判定的产品，消费者应按客服指引将故障产品寄至指定售后地址，售后部门将在收到产品后进行检测，出具故障判定结果（属三包范围或非三包范围），并反馈给消费者。

六、特殊说明

（一）赠品售后

购买产品所附的赠品如出现质量问题，参照本售后政策执行。

（二）跨区域售后

产品支持全国联保，无论消费者在何地购买，均可通过官方售后渠道，在全国范围内的授权服务网点或指定寄修地址享受售后，不受购买区域限制。

（三）政策调整与解释

智岩有权根据国家法律法规更新、产品迭代等情况适时调整本售后政策，最新版本以智岩官方网站、官方GoveeLifeAPP等平台发布为准。智岩拥有本政策最终解释权，消费者可随时查询了解。